۷ روز ضمانت بازگشت کالا در تکفازکالا
در تکفازکالا رضایت شما مهمترین اولویت ماست. به همین دلیل، تمام مشتریان این امکان را دارند که تا ۷ روز پس از دریافت کالا، بدون قید و شرط درخواست مرجوعی ثبت کنند.
ما باور داریم خرید اینترنتی باید با آرامش خاطر انجام شود، به همین دلیل فراتر از تعهدات قانونی عمل میکنیم تا تجربهای مطمئن و لذتبخش برای شما بسازیم.
شرایط بازگشت کالا
بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک ایران، در هر خرید اینترنتی مصرفکننده تا ۷ روز مهلت تست یا انصراف از خرید دارد. در تکفازکالا نیز شما میتوانید در این بازه زمانی، در صورت نارضایتی از محصول، آن را بازگردانید.
مواردی که شامل بازگشت کالا میشوند:
مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درجشده در سایت
آسیبدیدگی فیزیکی در زمان تحویل
ایراد یا نقص فنی کالا
ارسال کالای اشتباه
نارضایتی از کیفیت یا مشخصات ظاهری (در صورت حفظ سلامت کالا و بستهبندی)
تکفازکالا فراتر از قانون
در شرایط خاص، تکفازکالا حتی پس از گذشت ۷ روز نیز آماده بررسی درخواست شما خواهد بود. در صورت تأیید نقص، ایراد یا تخلف فروشنده، وجه پرداختی به مشتری بازگردانده میشود یا امکان تعویض کالا فراهم خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا :
1- وارد حساب کاربری خود شوید.
2- بر روی گزینه تیک ها کلیک کنید.
3- روی گزینه ایجاد تیکت جدید کلیک کنید.
4- موضوع تیکت را بازگشت کالا بنویسید و گزینه دپارتمان را روی مرجوعی کالا بگذارید.
5- در بخش توضیحات لطفا دلایل مرجوعی خود را برای ما شرح دهید و تیک را ارسال کنید.
6- لطفا منتظر باشید تا کارشناسان تکفازکالا با شما تماس بگیرند.
با توجه به اینکه طبق قانون تجارت الکترونیک ایران هزینه حمل و نقل کالای مرجوعی با مشتری می باشد اما تکفازکالا شرایطی را در نظر دارد که چنانچه مشکل از کالا باشد با احترام هزینه حمل و نقل را هم به مشتری گرامی پرداخت خواهد کرد اما اگر فقط در صورت انصراف از خرید کالا مرجوع شود، هزینه حمل و نقل با مشتری می باشد.
